紹興柯橋的杜女士在網(wǎng)上買了一斤枇杷。她說枇杷有的壞掉，沒壞掉的還很酸，就跟店家理論，結果跟客服發(fā)生爭執(zhí)。她給了差評。沒過幾天，有人寄來一個包裹，打開一看，竟然是小孩的壽衣4件套……

與xx優(yōu)選客服的對話記錄▼

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xx優(yōu)選客服好大膽

紹興女子退貨不成 驚收壽衣

杜女士提供了跟店家客服的聊天記錄。

一開始，杜女士把爛掉的枇杷拍了照片發(fā)過去，客服退了她5塊9毛錢，杜女士提到全部退，客服表示生鮮類發(fā)出不支持退，只有壞掉的果子，才會賠付，至于沒熟的枇杷，客服表示放兩三天就能熟了。杜女士覺得，店家這樣的態(tài)度很不誠懇，是在坑客戶。

杜女士：店鋪上描述的都是很好吃的，如果我們在線下買東西的話，肯定有時候會嘗一下，問一下這甜不甜，我們再做決定買不買，既然相信你這個商家，至少要酸酸甜甜口感好一點的。

面對杜女士的質疑，客服回復，他們不會閑到去坑客戶，并且杜女士這樣的單子，每單會虧3塊錢。還說到他們還有很多客戶，你不買，還有那么多人要買。

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蝸家優(yōu)選老板將當事客服辭退

并出具書面致歉信

杜女士說，跟店家客服起爭執(zhí)是3月28號，第二天，這套衣服就寄出了，她懷疑，就是那個客服干的。包裹上顯示，寄件人是一個叫會心閣的地方，還留了電話，但現(xiàn)場沒能打通。

之后，葉老板讓當時的客服給杜女士寫了道歉信，也以店鋪的名義作出書面道歉，杜女士接受了。平臺方面介入后，對商家做出了處罰，并要求商家加強對客服的培訓。

有這種煞呸客服

不光店老板跟著倒霉

拼多多平臺也冤死

有同感的

來留言板說說~

編輯：熊貓

審核：小知

來源丨1818黃金眼、網(wǎng)絡等

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